ACOMPAÑAR SIN CULPABILIZAR
Ruta para familias
Cuando un menor cuenta un problema digital, la prioridad es comprender el riesgo y mantener abierto el canal de confianza.
1
Escucha primeroPregunta qué ha ocurrido, desde cuándo y qué es lo que más le preocupa. Evita empezar por reproches sobre el móvil o las redes.
2
Valora urgenciaComprueba si existen amenazas, chantaje, contenido sexual, contacto de un adulto, intención de encuentro presencial, acceso a cuentas o miedo por la seguridad física.
3
Conserva contextoAntes de borrar cuentas o conversaciones, valora qué evidencias pueden ser necesarias. No redistribuyas contenido íntimo.
4
Reduce exposiciónRevisa privacidad, sesiones, contraseñas, bloqueo y reporte según el caso.
5
Activa ayudaCentro educativo, INCIBE 017, AEPD, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad o apoyo sanitario/profesional según la situación.
No conviertas automáticamente el dispositivo en un castigo.
Una respuesta centrada únicamente en retirar el móvil puede dificultar que el menor vuelva a contar problemas. Adapta las medidas al riesgo concreto.