Denunciar un perfil
- Mantén pulsado el nombre del usuario en la app y abre los controles para gestionar la amistad y denunciar la cuenta.
- Si es un perfil público, entra en su menú y usa el reporte del perfil público. Si te bloqueó, usa la vía oficial alternativa.
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Denunciar mensajes, comentarios y publicaciones
- App: mantén pulsado el Snap, la historia o el mensaje de chat. Selecciona denunciar e indica el motivo.
- En Snapchat web, la ayuda distingue el reporte de historias del flujo de la app. Si no puedes utilizar la app, usa el formulario web enlazado por Snapchat.
Bloquear o restringir
- Mantén pulsado el nombre en el chat o en la lista de contactos.
- En las opciones para gestionar la amistad, selecciona bloquear.
Configurar la privacidad
- Abre los ajustes desde tu perfil.
- Revisa quién puede contactarte, ver tu historia o conocer tu ubicación en el Mapa de Snaps.
Denunciar suplantación
Verificación parcial
- Denuncia la cuenta que se hace pasar por ti desde el perfil. Si no puedes acceder a él, usa la vía web de Snapchat para denunciar la cuenta.
- Queda pendiente confirmar un formulario separado para suplantación personal en España.
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Actuar ante amenazas o chantaje
- Mantén pulsado el mensaje o Snap que contiene la amenaza y denúncialo. Si ya no está disponible, consulta el reporte web y proporciona los datos que recuerdes.
- Si sospechas que una captura te expone, anota solo lo necesario. Pasos ante amenazas.
Denunciar imágenes íntimas
- Reporta el Snap, la historia o el chat desde el propio contenido.
- La ayuda oficial incluye un apartado sobre imágenes íntimas no consentidas y vías según la jurisdicción.
Recuperar o proteger mi cuenta
- Si sigues dentro de la cuenta, cambia la contraseña y revisa que tu correo y teléfono sean los tuyos.
- Si no puedes volver a entrar, sigue las indicaciones del soporte para cuentas comprometidas.
Consultar el estado o pedir revisión
- En la aplicación, abre los ajustes de tu cuenta y busca la opción de ver tus reportes dentro de los accesos directos. En la web, entra en el portal de cuentas de Snapchat y abre la opción equivalente.
- Abre el reporte para ver su estado. Snapchat indica que la lista cubre los últimos 30 días y que algunos tipos pueden quedar fuera. Si enviaste un formulario web, revisa también el correo que facilitaste.