Centro de actuación y ayuda

Proteger mi seguridad

• Amenazas. Si alguien sabe dónde estás y temes que aparezca, busca un lugar seguro, avisa a alguien de confianza y llama al 112 si hay peligro inmediato. Guía de amenazas.
• Chantaje. Corta la negociación. Evita pagar, enviar más material o compartir códigos. Si ya pagaste, contacta cuanto antes con tu banco o proveedor de pago. Guía de chantaje.
• Persecución o vigilancia. Usa un dispositivo de confianza para pedir ayuda. Si cambiar la ubicación compartida o cerrar una sesión puede alertar a quien te vigila, valora primero tu seguridad con apoyo. Guía de persecución digital.

Si alguien ha entrado en tu cuenta

1. Entra desde un dispositivo de confianza y abre la web o aplicación oficial. Si perdiste el acceso, usa su recuperación de cuenta. Protege también el correo que permite recuperar tus cuentas.
2. Cambia las contraseñas comprometidas y las que reutilizabas. Usa una distinta para cada servicio. Cierra sesiones desconocidas y revisa el correo y teléfono de recuperación, las apps conectadas y, en el correo, los reenvíos que no reconozcas.
3. Activa la verificación en dos pasos en Ajustes → Seguridad o su equivalente. Guarda los códigos de recuperación en un lugar seguro y evita compartir códigos de acceso. Avisa a tus contactos por otra vía si recibieron mensajes desde tu cuenta.

Revisa el dispositivo y la privacidad

Cuando sea seguro, instala actualizaciones del sistema y de las aplicaciones, protege el desbloqueo de pantalla y revisa qué apps, cuentas o personas pueden ver tu ubicación. Si sospechas vigilancia, pide orientación antes de restablecer el dispositivo.

INCIBE · Recuperación de cuentas · INCIBE · Verificación en dos pasos · INCIBE · Actualizaciones y privacidad · eSafety · Dispositivo de confianza y pruebas (en inglés)

Conservar pruebas

Si hay contenido sexual de menores, no lo descargues, captures, almacenes ni redistribuyas. Si ya te llegó, evita abrirlo de nuevo o hacer copias. Pide indicaciones a la Policía y anota solo el perfil, la fecha o el enlace si puedes hacerlo con seguridad.

1. Identifica cada incidente. Anota fecha y hora aproximada, plataforma, alias exacto y enlace a la publicación o perfil. Si es una amenaza, apunta qué dijo y si mencionó una persona, lugar o fecha.
2. Conserva el contexto. Si es seguro y el contenido se puede guardar, captura el mensaje con el usuario, la hora y el texto que lo rodea. Conserva los archivos originales sin recortes ni ediciones. Si necesitas ocultar datos al compartirlos, trabaja con una copia.
3. Ordena los hechos. Registra un incidente por entrada. Añade el cambio de cuenta o canal, qué hiciste y el número de reporte o denuncia. Si desconoces la hora, indícalo.
4. Evita exponerte más. No provoques nuevos mensajes ni publiques las pruebas. Si la plataforma avisa al tomar capturas y eso puede ponerte en riesgo, anota lo imprescindible. Guarda el registro en un lugar al que la otra persona no tenga acceso.

INCIBE · Qué aportar al denunciar · AEPD · Cómo identificar la publicación · eSafety · Cómo documentar con seguridad (en inglés) · INCIBE · Orientación ante material sexual de menores

Bloquear, restringir y protegerse

Silenciar

Reduce lo que ves u oyes o las notificaciones que recibes. La persona puede conservar la capacidad de escribirte.

Restringir

Limita ciertas interacciones, como comentarios o mensajes. El efecto depende del servicio.

Bloquear

Corta el contacto con esa cuenta en el servicio. Revisa por separado los grupos compartidos y si aparecen perfiles nuevos.

Reportar o denunciar en la plataforma

Envía el mensaje, perfil o publicación a moderación para que valore si procede actuar.

1. Si es seguro, anota el usuario y el enlace antes de bloquear, porque podrías perder acceso al chat o perfil. Si necesitas cortar el contacto ya, hazlo primero.
2. Revisa quién puede enviarte mensajes, añadirte a grupos, etiquetarte y ver tus publicaciones, teléfono o ubicación. Si procede, pon la cuenta en privado y revisa quién te sigue.

Centros de ayuda por plataforma · Meta · Límites, bloqueo y reportes en Instagram · PlayStation · Reportar mensajes, perfiles y chat

Denunciar y solicitar ayuda

Estas rutas pueden usarse en paralelo. Si hay peligro inmediato en España, llama al 112.

Plataforma · reportar un mensaje, perfil o publicación

Abre el reporte desde el contenido o el centro de ayuda. Elige el motivo, identifica qué ocurrió y guarda la confirmación. Ir a los centros de ayuda.

Policía o Guardia Civil · denunciar hechos

Acude a una comisaría o puesto si quieres poner los hechos en conocimiento de las autoridades. Lleva identificación, la cronología y los datos que hayas reunido con seguridad. Consulta las exclusiones antes de usar la Oficina Virtual de la Policía Nacional. Entre otras, quedan fuera los hechos con violencia física, intimidación o de naturaleza sexual. Si el formulario admite tu caso, anota la referencia y firma en la comisaría elegida lo antes posible, dentro de las 72 horas. INCIBE · Cómo denunciar y enlaces a los cuerpos policiales · Policía Nacional · Condiciones de la Oficina Virtual.

AEPD · protección de datos y retirada de contenido sensible

Usa la vía que corresponda según la publicación y el riesgo. El Canal Prioritario tiene requisitos concretos. Para solicitar supresión de datos personales, revisa primero a quién dirigir la solicitud. Ver las vías de retirada.

Si necesitas orientación

• Menores y personas adultas. El 017 orienta sobre ciberseguridad y ciberacoso. INCIBE · Canales y horarios.
• Acoso escolar. Habla con el centro y consulta el 900 018 018. Es el servicio del Ministerio de Educación gestionado por Fundación ANAR. Fundación ANAR · Teléfono y chat de acoso escolar.
• Apoyo a víctimas. Las oficinas de asistencia orientan a las víctimas de delitos aunque todavía no hayan denunciado. Ministerio de Justicia · Qué ofrecen las oficinas.
• Atención especializada. 016 · Violencia contra las mujeres y 028 · Violencia o discriminación por LGTBIfobia.

La información es general. Para valorar tu caso concreto, consulta a un profesional jurídico o a un servicio especializado.

Solicitar la retirada de contenido

Empieza donde está alojado. Identifica la publicación o perfil y reporta cada copia que ya conozcas, si puedes hacerlo con seguridad.

Después de denunciar

1. Si continúa el acoso, añade cada hecho nuevo a tu cronología. Guarda nuevos enlaces, perfiles y fechas si es seguro. Si ya denunciaste ante la Policía, contacta con la unidad que recibió la denuncia, da su referencia y pregunta cómo aportar los hechos nuevos.
2. Si la plataforma no responde, comprueba el estado del reporte y conserva el justificante. Usa su canal de seguimiento si existe. Si recibes una decisión de moderación con la que discrepas, consulta la reclamación interna y, si procede, la vía extrajudicial.
3. Si crees que el servicio incumple sus obligaciones bajo el Reglamento de Servicios Digitales, la CNMC explica cómo reclamar en España. La CNMC supervisa el cumplimiento del Reglamento. Para pedir la retirada de una publicación, usa el canal de la plataforma o la vía de protección de datos que corresponda.
4. Si cambia el riesgo, vuelve a priorizar tu seguridad. Busca apoyo en el servicio especializado que corresponda. Si hay peligro inmediato, llama al 112.

CNMC · Reclamaciones sobre servicios digitales · INCIBE · Orientación para denunciar

Recursos según tu papel